Vous envisagez de construire une boutique en ligne ? Les règles du e-commerce à la Réunion

Comment concevoir la création et le référencement de votre boutique en ligne ?

Cependant, la création d’un site Web de commerce électronique est un peu plus complexe que celle de votre site vitrine habituel. Elle nécessite en amont beaucoup de réflexion, de planification et une exécution minutieuse. Voici quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser avant de commencer :

Combien cela me coûtera-t-il ?

Le coût de votre boutique en ligne dépend entièrement de sa complexité et de ses fonctionnalités, ainsi que de la conception, de la présentation et du contenu. Le coût réel de la mise en place d’une solution de commerce électronique simple (le système qui permet aux gens de payer pour votre produit / service) n’est pas si élevé, mais une fois que la technologie est en place, il y a d’autre chose à considérer.

Cela incluent :

• Une conception graphique professionnelle qui sera le garant de la « beauté » de votre site. Un peu comme si vous vous occupiez de la décoration de votre magasin.
• Les codes couleurs et mise en page afin que votre site soit en accord avec tous les logos ou marques existantes.
• L’ajout d’informations sur les produits et l’ajout d’images afin que les clients aient une bonne vision de vos produits et qu’ils soient encouragés à les acheter.

Tout cela prend du temps et nécessite une réelle reflexion, et à moins que vous ne pensiez avoir les compétences et les logiciels pour le faire vous-même, il est préférable de faire appel à un professionnel. Mais ne vous inquiétez pas, c’est un bon investissement.

Dois-je créer un compte bancaire pour utiliser les cartes de crédit ?

Pas nécessairement – il existe plusieurs options. Vous pouvez demander à vos clients d’imprimer un formulaire de commande puis de vous l’envoyer accompagné d’un chèque. Vous pouvez également leur demander de vous appeler et de vous donner les détails de leur carte de crédit par téléphone. Il existe également de nombreuse sociétés spécialisées dans les processus de paiement en ligne comme PayPal ou Stripe.

Toutefois, si vous souhaitez rendre l’expérience d’achat la plus simple possible pour vos clients, nous vous recommandons vivement de configurer une solution de paiement via votre banque. Si les clients estiment que le fait de payer en ligne ou de traiter une commande via votre site sera longue et compliquée, il est certain qu’ils abandonnent leur panier et se dirigent vers un autre site – ce qui n’est franchement pas ce que vous voulez.

Si vous décidez de suivre cette dernière option, il vous faudra contacter la banque qui s’occupe de votre compte pro. Vous aurez ainsi plus de chances de bénéficier d’une meilleure offre pour les frais de transaction. Toutes les grandes banques proposent dans leurs services des moyens de paiement en ligne. Souvent sous la forme d’un module ou d’un plugin qui viendra se rajouter facilement à votre interface de commande en ligne.

Qu’est-ce qu’une passerelle de paiement ?

Si vous posséder un magasin physique dans votre ville, votre passerelle de paiement se présente sous la forme d’une machine (terminal de paiement électronique) où les clients introduisent leur carte de crédit et entrent leur code PIN. Sur un site de commerce électronique, la passerelle de paiement est une interface logicielle qui va extraire les informations de paiement (numéro de carte, date de validité…) que le client renseigne sur la page de votre panier, puis les envoyés à votre banque pour effectuer la transaction.

Comment puis-je m’assurer que mon site est sécurisé ?

La sécurité en ligne est extrêmement importante pour votre site Internet. Si les clients ne se sentent pas en sécurité pour effectuer un achat, vous risquez de perdre beaucoup de commandes. Un certificat de sécurité rassure les clients sur le fait que votre site utilise une technologie qui crypte toutes les informations qu’ils fournissent. Et cela rend très difficile la capture d’informations de paiement par les phishers ou hackers. Ainsi vos clients seront beaucoup plus susceptibles de poursuivre leur commande s’ils voient le logo de sécurité sur votre site.

Dois-je avoir un panier ?

En un mot, oui. Cela permet aux clients d’ajouter différents produits à leur commande, comme ils le feraient dans un magasin ou une grande surface. S’ils doivent effectuer des transactions distinctes pour chaque article qu’ils souhaitent acheter, il est probable qu’ils ne reviendront pas pour une seconde visite !

Comment puis-je m’assurer que les internautes trouvent mon site ?

Comme tous les magasins si celui-ci se trouve dans un coin pas très connu de la ville, les gens auront du mal à vous trouver. C’est pareil pour votre site Internet à la Réunion : vous aurez du mal à faire des bénéfices si les gens ne connaissent pas votre boutique en ligne. Une bonne campagne de marketing est essentielle et peut inclure les médias traditionnels tels que la radio ou la télévision, ainsi que la publicité en ligne comme des bannières et des communiqués de presse sur des sites spécialisés ou des blogs.

Utilisez le référencement payant avec Adwords

Vous pouvez également utiliser la publicité en ligne avec un paiement au clic sur tous les moteurs de recherche proposant une annonce sponsorisée. Cela signifie par exemple que vous payerez un certain montant chaque fois que quelqu’un cliquera sur votre annonce et que celui ci sera transféré vers votre site Internet. Tous les mots clefs n’ont pas la même valeur, certain sont plus concurrentiels que d’autres et peuvent engendrer un coût plus important, mais c’est un excellent moyen de lancer votre campagne.

Utilisez le référencement naturel

Il est également très important que les internautes puissent trouver votre site Internet lors de leur recherche en ligne, sur Google par exemple. Pour vous en assurer, vous devez lancer une campagne de référencement (SEO). Le but d’une campagne de référencement est de faire en sorte que votre site Web apparaisse sur la première page des résultats lorsque les internautes recherchent votre produit ou vos services en saisissant les bon mots clés dans la barre de recherche. N’oubliez pas que, à moins que vous ne soyez dans un marché de niche très peu concurrentiel, la concurrence pour ces expressions clés peut être féroce. Il faudra donc des mois de travail pour vous rapprocher du sommet. Mais une fois que vous y serez, faites-nous confiance vous verrez vraiment la différence de trafic.

Comment recevoir les commandes de mes clients ?

Des systèmes comme Woocommerce ou Prestashop fournissent un panneau d’administration simple et facile à utiliser. Vos commandes seront toutes stockées sur une page « commandes » protégée par un mot de passe afin que vous seul puissiez voir les informations de vos clients.

Comment mettre à jour mon site avec de nouveaux produits ?

Notre interface d’administration est d’une simplicité rare, elle vous permettra d’ajouter des produits et des informations sur votre site au fur et à mesure de sa mise à jour. Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’être un expert en HTML ou en création de site Internet, car tout est pré-codé pour vous permettre de créer des listes de produit avec un aspect très professionnel.

Vous hésitez encore à vous lancer dans l’aventure des sites e-commerce ? vous avez besoin de conseils sur la sécurité des paiements en ligne ? Notre équipe d’expert répond à toutes vos questions, venez nous en parler nous serions ravis de vous accompagner dans la création de votre boutique en ligne.